Геннадий Прудниковбывший закупщик сети, читает этикетки как накладные, Екатеринбург · 4 истории
«Идентичен оригиналу»: что эта фраза означает на самом деле
В карточке было три строки: цена, объём и «идентичен оригиналу». Больше о самом товаре не сообщалось ничего — и это, пожалуй, единственное, что карточка сказала честно: продавцу нечего сказать, иначе он сказал бы. Что обязано стоять на упаковке духов, задаёт технический регламент ТР ТС 009/2011 — документ про безопасность и про надписи на коробке. Фразы «идентичен оригиналу» среди этих обязательных надписей нет: это слова продавца, а не сведения о товаре, и подтверждать их он никому не обязан. Оценка моя, закупщицкая: за пятнадцать лет мне не попалось ни одной карточки, где эту фразу хоть чем-то подкрепили бы.
Обещание без обещающего#
Разберём фразу по словам. «Оригинал» — какой именно? Тот, что выпускали десять лет назад, или нынешний, у которого состав с тех пор переделывали, а сколько раз — публично никто не сообщает? «Идентичен» — по чему: по формуле, по первому впечатлению, по стойкости, то есть по тому, сколько часов запах живёт на коже?
Ни на один из этих вопросов карточка не отвечает. И не обязана — она ничего и не обещала конкретно.
Что говорит честный продавец#
Есть формулировка, которая мне нравится: «по мотивам». Она признаёт, что перед вами самостоятельный продукт, похожий по настроению, но живущий по-своему.
Продать несложно, а расписать — совестно.
Мне такие карточки попадались редко и почти всегда у маленьких поставщиков: им нечего терять от честности, а имени, которое можно занять чужим, у них нет.
Почему точную копию нельзя сделать?#
Дело даже не в честности. Формулу оригинала знает только его владелец, и она не публикуется. Повторить состав можно лишь приблизительно: запах ловят носом и прибором, который раскладывает смесь на составляющие — как повар на слух разбирает чужой суп на морковь, лавровый лист и перец. Разберёт почти всё, но «почти» тут и живёт.
Плюс сырьё. Партия розового масла этого года пахнет не так, как прошлогодняя, — у оригинала эта разница сглаживается за счёт запасов и подбора, у копии нет. И делают обе не бренды с этикеток: за каждым стоит предприятие-изготовитель. В накладной это отдельная строка, а в карточке товара её просто не заполняют. Крупных предприятий на весь мир, по моей прикидке, несколько десятков — точного счёта никто не ведёт, — и у каждого своя школа и свой почерк; их можно посмотреть в каталоге фабрик.
Копия повторяет не аромат, а чьё-то представление о нём в конкретный день.
Три признака, по которым видно правду#
Посчитайте строки. В честной карточке проверяемых строк больше, чем красивых: объём, концентрация, срок годности, производитель. Там, где вся суть держится на «идентичен оригиналу», проверяемых обычно две — цена и объём. Две строки против одной фразы, и платите вы за фразу.
Смотрите, есть ли слово «оригинал» на самой упаковке. Если есть — это уже не аналог, а подделка с чужим именем, и разговор другой.
И последнее — согласны ли дать понюхать. Понюхать, кстати, тоже надо уметь — после третьего блоттера нос перестаёт различать. Продавец, уверенный в товаре, даёт блоттер сам. Продавец, торгующий фразой, будет уговаривать словами.
Закупщик, который слышал только цену#
Был у нас в сети человек, который умел ровно одно: находить в прайсе строчку с самой низкой ценой. Ароматы он не различал совсем — говорил, что все пахнут одинаково. Именно он и заводил в матрицу товары с пометкой «идентичен оригиналу»: по ней было проще объяснить закупку начальству.
Посчитаем на пальцах, во что это встало. Он завёл сорок ароматов; через год двенадцать вернулись обратно на склад — это тридцать процентов, почти каждая третья. У ароматов, которые я заводил сам, возврат держался в пределах десяти процентов. Разница втрое против моих ароматов, и оплатил её магазин.
О товаре он не мог сказать ничего — и карточки его говорили ровно столько же. Он и сейчас работает, только в другой сети.
Частые вопросы
Что означает «идентичен оригиналу» на карточке товара?
Юридически — ничего: обязательные надписи на упаковке задаёт технический регламент ТР ТС 009/2011, и этой фразы среди них нет. Зато она сообщает, что продавцу нечего сказать о самом товаре — иначе он сказал бы это.
Чем «по мотивам» лучше, чем «идентичен оригиналу»?
«По мотивам» честно признаёт, что перед вами самостоятельный продукт, похожий по настроению, но живущий по-своему. Это формулировка работы, а не сказки.
Как понять, что продавцу можно верить?
Три признака: проверяемых строк в карточке больше, чем красивых; на упаковке нет чужого имени; продавец сам предлагает понюхать. Торгующий фразой будет уговаривать словами.
И всё же одно фраза сообщает честно: направление. Продавец говорит, в какую сторону пахнет, — и вот в этом он обычно не врёт, потому что проверяется с первого вдоха. Хотите тот же настрой за девятьсот рублей вместо девяти тысяч — берите, это рабочая покупка. Просто платите за настроение, а не за обещание.
Возьмите карточку любого такого товара и посчитайте: сколько в ней строк, которые можно проверить, и сколько таких, которые можно только повторить за продавцом. Если вторых больше — вы платите за фразу.